2月28日，陈先生发文称，其2月初在轻氧洗衣清洗羽绒服，寄回来的时候发现衣物没有完全烘干，导致内部受潮，多处发霉严重，表面也有大量污浊。事后，轻氧洗衣仅赔付84元清洗费。

(资料图片仅供参考)

衣服表面的霉菌及污浊/当事人提供

陈先生告诉九派新闻，起初，他是在妻子的推荐下选择了轻氧洗衣平台。但清洗后的衣服不仅发霉严重，表面也有大量污浊。他联系轻氧洗衣，对方承诺再清洗一次可以洗干净。于是陈先生将衣服寄回再次清洗，结果依然没有清洗干净，表面却更脏了。

交易订单/当事人提供

此后，陈先生多次联系轻氧洗衣，对方承认是轻氧洗衣的责任，仅赔付清洗费84元。

“我觉得是一种拖延欺骗的行为”，陈先生说，“我羽绒服购买的时候2000多元他们只赔付84元的清洗费，我觉得是在敷衍消费者，每次都是我打电话联系才会给回复”。

后来，轻氧洗衣让陈先生把衣服寄到他们指定的定损中心定损，承诺是公平公正的第三方鉴定。但对方并没有出具定损报告，并称衣服没有报废，愿赔付200元。

陈先生非常气愤，向12315市场监督管理局投诉。其工作人员表示，轻氧洗衣指定的定损中心并不是正规合法的。

衣服交易订单/当事人提供

市场监督管理局的工作人员介入后，轻氧洗衣售后人员又联系到陈先生，表示赔付其衣服购买价格的一半，也就是1000元左右。

陈先生不接受，“如果不是商家犯的错误这件衣服我至少还能穿好几年，商家犯错要消费者承担经济和精神损失，我肯定不同意”。

“我今天起诉他们了，等着法院受理呢”，陈先生告诉九派新闻，“最后一次沟通我说再没有合适的解决方案就走法律程序，他们说再商量一个方案，但是没有下文了”。

多人起诉证明/当事人提供

资料显示，轻氧洗衣属于哈罗宝贝科技（北京）有限公司，近几年存在被起诉的信息，多是财务损害赔偿的问题。　

对此，河南泽槿律师事务所主任付建认为，消费者与商家之间的洗衣清洗服务合同关系已经成立，且不违背强制性规定，合法有效。商家应当按照合同约定履行清洗衣物的义务，保障衣物不会因清洗而受到损害。

商家存在明显的过错，导致衣物无法正常穿着、使用，其应当承担民事赔偿责任。对此，消费者可以要求商家赔偿衣物损失，且承担违约责任。

若衣物完全不能修复，消费者则可以主张以赔偿损失代替修复原状责任，即商家按照正常、合理的市场价范围进行赔偿。如果事先没有对被洗坏的衣服进行保价，且双方对赔偿损失约定不明，可以根据权威机构的定损结果以及双方过错程度来判定洗衣店需要赔付的金额。

九派新闻315报道组实习记者　曹梦璇

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【来源：九派新闻】